FAQ - часто задаваемые вопросы

2. 1. Как с нами связаться?
3. 2. Идентификатор заказа
4. 3. Наши услуги.
5. 4. Счета, платежи, счета.
6. 5. Предложение для компаний.
7. 6. Как упаковать посылку?
8. 7. Отслеживание посылки.
9. 8. Курьер не получил или опоздал на получение посылки.
10. 9. Что делать, если мы допустили ошибку в заказе, который был представлен и оплачен?
11. 10. Почему в накладной отсутствует номер счета-фактуры для возврата заказа клиента?
12. 11. Как насчет заказов, которые не были выполнены?
13. 12. Что делать, если мы не получили ярлык для размещенного заказа?
14. 13. Сроки приемки и доставки.
15. 14. Можно ли установить обычные нагрузки?
16. 15. Расходные материалы.
17. 16. Нужно ли печатать накладную при отправке посылки?
18. 17. Подтверждение размещения.
19. 18. Можно ли дать посылку, которую я получу?
20. 19. Могу ли я заказать курьера по телефону?
21. 20. Должен ли я подписать контракт?
22. 21. Я получил дополнительную плату за пакет, почему?
23. 22. Почему я не могу заполнить анкету? Я все еще получаю некоторую ошибку.
24. 23. Зарубежные поставки.
25. 24. Возврат отправлений.
26. 25. Когда курьер может отказаться забрать посылку?
27. 26. Жалобы.
28. 27. Посылка прибыла поврежденной адресату. Что делать?
29. 28. Аллегро интеграция
30. 29. Как правильно ввести почтовый индекс в заказе?
31. 30. Предметы, исключенные из перевозки
32. 31. Международные загрузки
33. 32. Оплата средств с баланса

Главная страница > FAQ - часто задаваемые вопросы

Стремясь обеспечить, чтобы ваши посылки обрабатывались с максимальной тщательностью на каждом этапе транспортировки, мы подготовили каталог часто задаваемых вопросов. Благодаря информации, содержащейся в этой информации, вы можете быть уверены, что отправленная вами посылка доберется до места назначения эффективно и в целости и сохранности. Вы будете уверены, что выберете услугу по привлекательной цене и с учетом ваших потребностей.
Мы приглашаем вас прочитать!

1. Как с нами связаться?

Вы можете отправить нам электронное письмо по адресу: [email protected] , используйте контактную форму на сайте КОНТАКТЫ (открыт с понедельника по пятницу с 8 до 16). Не забудьте всегда указывать номер заказа!

2. Идентификатор заказа

Идентификатор заказа представляет собой шестизначное число, присвоенное вашему заказу нашей системой. Вы можете найти его на вкладке «Заказы» в своей учетной записи. Он также отправляется по электронной почте с уведомлением о размещении заказа. Идентификатор заказа необходим при обращении в наш отдел обслуживания клиентов. Прежде чем связываться, подготовьте номер заказа, чтобы мы могли быстро ответить на ваши вопросы.

3. Наши услуги.

Сайт SendFAST.pl предоставляет курьерские услуги в Польше и в некоторых европейских странах (от двери до двери). Через нас вы можете отправить посылку за границу, но мы не предлагаем услуги по сбору посылок и доставке по Польше.

4. Счета, платежи, счета.

Используя наш сервис, вы можете оплачивать заказы тремя способами:

1. осуществив перевод после оформления заказа (пользователь получает счет с подтверждением оплаты за данный заказ),

2. Оплата заказа средствами с баланса (пользователь пополняет почтовый баланс на веб-сайте, на который он получает счет-фактуру с подтверждением оплаты за пополнение баланса),

3. запустив подписку для компаний (пользователь получает счета, выставляемые дважды в месяц).

Если платеж не был проведен и ваш заказ имеет статус «ожидающий платеж», пожалуйста, сгенерируйте подтверждение из банка и отправьте его на электронную почту [email protected] , мы подтвердим ваш платеж, и вы получите этикетку для печати. Если в системе быстрых платежей нет вашего банка или система не перенаправила вас на сайт банка, переведите деньги на свой счет:

71 1050 1445 1000 0090 3029 7478 (ING)
SENDFAST Spółka z oo Товарищество с ограниченной ответственностью
Кокоты 703
32-020 Величка

Название должно включать номер транзакции или пополнение счета. После оплаты необходимо отправить подтверждение на адрес [email protected] подтвердить сделку и быстро сгенерировать метку.

После подтверждения оплаты генерируется этикетка и заказ на сбор посылки отправляется перевозчику!

Вы также можете прочитать о платежах в нашем руководстве: Как оплатить курьерскую посылку?

5. Предложение для компаний.

Вы отправляете большее количество посылок? Вы хотите уменьшить стоимость доставки? Напишите нам по следующему адресу: [email protected] , В сообщении введите: ожидаемое ежемесячное количество посылок и размер и вес отправляемых посылок. Мы представим вам предложение с привлекательными ценами на отправку посылки.

6. Как упаковать посылку?

Отправитель всегда несет ответственность за упаковку посылки. Надлежащее закрепление предмета является важным элементом задания и зависит от состояния, при котором посылка дойдет до получателя.
Что вы должны помнить?
В случае стеклянных изделий - стоит использовать наклейку с предупреждением «Осторожно стекло».
В случае товаров, которые нельзя перевернуть - стоит использовать наклейку с предупреждением «вверх / вниз».
Товары не могут торчать за поддоном.
Необходимо исключить пустое пространство, оставшееся после упаковки товара (желательно наполнителя).
Некоторые курьерские компании подробно указывают условия упаковки отправлений. Вы можете найти их в следующих руководствах:

GLS
Руководство по упаковке GLS

POCZTEX
Руководство по упаковке Pocztex

DPD
DPD Правила приема товаров на транспорт

InPost
Руководство по упаковке для InPost

Вы также можете прочитать об упаковке посылок в нашем руководстве: Как упаковать посылку для курьера?

7. Отслеживание посылки.

Вы можете отследить груз используя опцию Следить за посылкой "находится на главной странице - введите номер груза. У вас нет номера пакета? Напишите нам письмо [email protected] введя номер заказа.

8. Курьер не получил или опоздал на получение посылки.

Позвоните или напишите нам по электронной почте с информацией, используя контактную форму на странице. Мы свяжемся с курьерской компанией и объясним ситуацию, повторив приезд курьера. Мы можем вмешаться:

• InPost - на следующий день после даты, указанной в заказе,
• Pocztex - через 15 минут после часового интервала, указанного в заказе,
• DHL - 15 минут после часового интервала, указанного в заказе,
• иностранные посылки - на следующий день после даты, указанной в заказе.

Помните, что дата получения, указанная в заказе, не гарантируется. Это предполагаемая дата, когда курьер должен появиться.

9. Что делать, если мы допустили ошибку в заказе, который был представлен и оплачен?

В этом случае отмените существующий заказ и создайте новый заказ для правильных данных.
Если пользователь допустил ошибку в данных, введенных в заказ, и подтвердил заказ или забыл выбрать дополнительную опцию, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указав идентификатор заказа, затем консультант отменит неправильный заказ, и почтовый баланс пользователя будет возвращен для использования в новом заказе. заказ.

10. Почему в накладной отсутствует номер счета-фактуры для возврата заказа клиента?

В соответствии с договорами, которые мы подписали с перевозчиками, возврат переносится на банковский счет Sendfast.pl. Возврат загрузки происходит в зависимости от выбранного варианта, начиная со дня после доставки груза на счет, указанный при размещении заказа. Обращаем ваше внимание, что мы всегда переводим деньги на счет клиента, разместившего заказ на нашем сайте.

В случае возврата денег на следующий день после доставки, название платежа - номер накладной. В случае других опций, идентификатор заказа находится в заголовке перевода.

11. Как насчет заказов, которые не были выполнены?

Не обработанные заказы можно отменить или повторить, связавшись со службой поддержки по телефону или идентификатору заказа. Средства за отмененные заказы автоматически возвращаются на баланс пользователя с возможностью повторного использования, или в случае клиентов по подписке отмененные заказы не включаются в расчет. В случае, если курьер прибывает после посылки, и она не будет подготовлена, заказ будет отменен, и вам придется подать его снова.

12. Что делать, если мы не получили ярлык для размещенного заказа?

В случае, если вы не получили накладную после отправки заказа, пожалуйста, сообщите о проблеме нашим консультантам по телефону или электронной почте. Если этикетка не отправлена ​​и заказ уже оплачен, это означает, что курьер не был заказан и не сможет забрать посылку.

13. Сроки приемки и доставки.

POCZTEX
Чтобы курьер получил посылку текущего дня, необходимо оформить заказ на сайте www.sendFAST.pl до 14.00 Заказы, размещенные после 14:00, будут обработаны на следующий рабочий день.
Доставка осуществляется до 15.00 часов, для провинциальных городов 17.00 есть гарантия доставки на следующий рабочий день. Отправка посылок после пограничного времени не гарантирует доставку на следующий рабочий день, срок продлевается еще на один рабочий день.

InPost
Сбор посылок происходит в течение 48 часов с момента размещения заказа.
Посылки принимаются с 10 до 17 часов, курьеры обычно связываются с отправителем для определения даты прибытия посылки. Перевозчик гарантирует доставку до 3 рабочих дней, однако, как правило, посылка доставляется на следующий день после отправки. Для отправителей, отправляющих большее количество отправлений, можно установить постоянные квитанции (см. Пункт 13).

DHL
Сбор заказов на поддоны зависит от логистических возможностей DHL и осуществляется в рабочие дни. Доставка осуществляется в течение 2 рабочих дней - обычно на следующий день после отправки.

Международные перевозки
Сбор осуществляется InPost (приемные терминалы см. Выше).
Дата доставки посылок зависит от страны, в которую должна быть доставлена ​​посылка. Дату доставки можно найти в «Прайс-листе».

14. Можно ли установить обычные нагрузки?

Да. InPost предлагает такую ​​возможность.

Для компаний, отправляющих посылки через InPost, можно установить постоянные квитанции (ежедневно или в определенные дни недели).

Заинтересованным лицам предлагается связаться по электронной почте: [email protected] заявив следующее:

1. точный адрес получения,

2. цикличность нагрузок (ежедневные или выбранные дни недели),

3. рекомендуемое время приема,

4. часы работы компании,

5. ожидаемый еженедельный объем пакетов.

15. Расходные материалы.

Pocztex

Вы получите расходные материалы от курьера. Отправляя посылку курьеру, задайте вопрос о материалах, если он не будет с вами, он доставит вас в следующий раз, когда вы отправите его.

InPost

Компаниям, заинтересованным в получении расходных материалов, предлагается связаться по электронной почте: [email protected] ,

В письме укажите детали заказа (заказанные материалы и адрес доставки).

Доступные материалы:

- самоклеящийся конверт на коносаменте,

- фолиопаки,

16. Нужно ли печатать накладную при отправке посылки?

Да, это необходимо. Накладная автоматически генерируется на адрес электронной почты отправителя, или ее можно загрузить на вкладке «Заказы». Служба Sendfast не несет ответственности за отправления, размещенные в накладной, написанной курьером, мы также сообщаем вам, что посылки, указанные в списке перевозчика, рассчитываются на основании его прейскуранта. В случае сбора посылок, отправленных на этикетке, написанной курьером, веб-сайт не несет ответственности за возмещение суммы сбора отправителю.

17. Подтверждение размещения.

Вместе с этикеткой отправляется подтверждение отправки, которое курьер должен подтвердить при получении посылки. Если подтверждение не было получено нашей системой, вы должны подготовить его самостоятельно - вы должны указать следующую информацию: дату и время отправки, номер отправления, идентификацию отправителя и получателя, а также подписи отправителя и курьера. Если посылка утеряна и отправитель не подтвердил отправку, перевозчик сочтет жалобу необоснованной. Сайт не несет ответственности за грузы, доставленные перевозчику без подтверждения размещения.

18. Можно ли дать посылку, которую я получу?

Конечно, да, вы должны указать вес и размеры груза, разумеется, проконсультировавшись с отправителем, чтобы указанные значения были действительными. Настройте удобное время получения посылки и разместите заказы там, где вы будете получать посылку. Пожалуйста, не забудьте направить накладную отправителю.

19. Могу ли я заказать курьера по телефону?

К сожалению, это невозможно. Все заказы должны быть отправлены через форму доставки посылки на нашем сайте. Это очень просто, удобно и займет у вас мгновение. У вас проблема с сервисом - свяжитесь с нами. Наши консультанты помогут вам решить вашу проблему.

20. Должен ли я подписать контракт?

Чтобы воспользоваться предложением SendFAST.pl, подписывать контракт не нужно. Все, что вам нужно сделать, это зарегистрироваться на сайте www.sendFAST.pl и принять условия использования наших услуг.

21. Я получил дополнительную плату за пакет, почему?

При заказе посылки вес и габариты посылки были указаны вами. Если какой-либо из параметров был недооценен или отсутствует информация о неправильных формах или содержании груза, курьерская компания имеет право пересмотреть отправку в соответствии с фактическими параметрами и добавить разницу, которая будет обязана платить плательщику посылки.

22. Почему я не могу заполнить анкету? Я все еще получаю некоторую ошибку.

Пожалуйста, внимательно прочитайте появляющиеся сообщения. Наиболее распространенными ошибками при заполнении формы являются: не заполнение всех необходимых полей формы, не ввод содержимого пакета, устаревшая дата, ошибки адреса или скрытое дополнительное пространство.

23. Зарубежные поставки.

Доставка иностранных посылок происходит двумя способами.

После оформления заказа вы получите этикетку, адресованную нашей компании. Перевозчик InPost доставляет посылку на наш склад. После получения посылки посылка получает метку нового иностранного перевозчика и отправляется нами в страну назначения.

Иностранные грузы доставляются в страну назначения:

- Германия - DPD,

- Великобритания - GLS,

- Чешская Республика - Geis,

- Словакия - Гейс.

Зарубежные поставки подлежат строгой упаковке, весу и габаритам.

1. Размеры - самая длинная сторона упаковки не может превышать 140 см, а (длина х ширина х высота): 6000 = <30,

2. Вес упаковки не может превышать 30 кг,

3. Упаковка - содержимое упаковки должно быть упаковано в коробку правильной формы.

Невыполнение любого из вышеперечисленных условий приведет к отправке посылки обратно за счет отправителя (согласно действующему прейскуранту).

Перевозчик не принимает к перевозке и доставке посылки, содержащие: товары, требующие особых условий для их перемещения или хранения (например, транспортировка в определенном месте, например, горизонтально, стекло, керамика, телевизоры, детали кузова автомобиля, другие хрупкие товары).

В случае повреждения товара SendFAST не будет нести ответственность за повреждение посылок, содержащих товары, не разрешенные к отправке.

24. Возврат отправлений.

В случае, если посылка не доставлена ​​адресату (без адресата, неверные данные об адресе, без оплаты подлежащей оплате суммы и т. Д.), Посылка возвращается отправителю. Стоимость возврата составляет 100% от стоимости услуги, заказанной в Заказе. Процесс возврата такой же, как и при отправке, и требует тех же затрат, которые не могут быть учтены при размещении заказа, поскольку невозможно предсказать, будет ли доставлен груз или нет.

25. Когда курьер может отказаться забрать посылку?

1. Если груз не упакован надлежащим образом (см. Пункт 5), особенно если груз мог быть поврежден при транспортировке или поврежден другими упаковками.

2. Курьер может потребовать вскрытие посылки, если возникнет подозрение, что содержимое - это предметы, исключенные из службы в соответствии с правилами перевозчика или действующим законодательством (например, алкоголь, сигареты и т. Д.). Он не заберет посылку, когда подозрение подтвердится.

3. Если отправитель не имеет необходимого оборудования для погрузки (например, тележка с поддоном, вилочный погрузчик, гидравлическое сцепное устройство).

26. Жалобы.

Право на подачу жалобы связано с неправильно выполненным или не выполненным обслуживанием.

Для подачи жалобы необходимо отправить по следующему адресу: [email protected] заявление на жалобу, которое должно содержать:

- номер заказа,

- номер накладной,

- подтверждение отправки посылки.

В случае, если для рассмотрения жалобы потребуются дополнительные жалобы или информация, будет отправлен запрос на заполнение пробелов.

Если посылка не была доставлена ​​вовремя, была повреждена, утеряна или сумма сбора не была передана, жалоба передается перевозчику, выполняющему заказ. Мы информируем вас о подаче жалобы перевозчику, отправив электронное письмо на адрес, с которого была отправлена ​​жалоба. С этого момента считается дата рассмотрения жалобы. Сайт не влияет на своевременную обработку жалобы.

Чтобы повысить вероятность того, что перевозчик рассмотрит жалобу в заказе, всегда указывайте стоимость пакета и его точное содержание, включая название товара, точную модель товара, аукционы Allegro и т. Д. (При отправке, например, телефона - введите телефон с указанием марки и модели, а не электронного оборудования и т. Д.). .).

Перевозчик не несет ответственности за не получение посылки в срок, указанный отправителем. Дата и / или часовой диапазон, указанный в заказе, является только ожидаемой датой завершения заказа и не гарантируется. Учитывая вышеизложенную информацию, жалоба в этом отношении будет считаться перевозчиком необоснованной.

27. Посылка прибыла поврежденной адресату. Что делать?

В случае, если поврежденная посылка прибывает на право получателя подать жалобу. В этом случае должен быть составлен отчет о повреждении. Вы можете сделать это, когда получите посылку или в течение 7 дней с момента ее получения на POK перевозчика. После того, как отчет подготовлен, жалоба может быть подана (см. Пункт 26).

28. Аллегро интеграция

Используя sendFAST.pl, вы можете легко и быстро отправлять товары, проданные на Allegro.pl. Наша система автоматически загрузит необходимые контактные данные Исполнителя из вашей учетной записи Allegro и автоматически сгенерирует накладные. На вкладке «Аллегро» в вашей учетной записи, вы должны предоставить данные для входа на сайт www.Allegro.pl ,

29. Как правильно ввести почтовый индекс в заказе?

ПОЛЬША, например, 32-020 (введите тире)
АНГЛИЯ, например, CM23 3QZ (мы можем войти с пробелом или без)
ГЕРМАНИЯ, например, 37639 (введите без дефиса)
ЧЕШСКАЯ РЕСПУБЛИКА, например 697 01 (мы можем войти с пробелом или без)
СЛОВАКИЯ, например, 811 06 (мы можем войти с пробелом или без)
ВЕНГРИЯ, например, 8127 (введите без пробелов и без дефиса)
ШВЕЦИЯ, например, 27404 (введите без пробелов и без дефиса)

30. Предметы, исключенные из перевозки

Ниже приведен примерный перечень предметов, исключенных из перевозки:

- наличные деньги, ценные бумаги, другие платежные документы,
- ценные предметы / ювелирные изделия, произведения искусства, антиквариат, нумизматика и т. д.
- оружие и боеприпасы,
- скоропортящиеся продукты, требующие особых условий перевозки,
- химические и биологически активные товары,
- останки человека и животных,
- наркотики и психотропные вещества,
- лекарства, требующие особых условий транспортировки,
- другие товары, которые по своим свойствам могут представлять угрозу для людей, вступающих с ними в контакт, или которые могут повредить и уничтожить другие грузы,
- другие товары, перевозка которых запрещена на основании применимых правовых норм.

Отправка товара, исключенного из перевозки, приводит к автоматическому отказу в выплате компенсации в случае его уничтожения или потери. В случае повреждения других отправлений курьерская компания может направить финансовое требование против отправителя посылки. Если курьер подозревается в несовместимости заявленного контента с фактическим, он имеет право проверять его на каждом этапе перевозки.

31. Международные загрузки

Загрузка производится в течение 14 рабочих дней с даты доставки получателю. Сумма возврата конвертируется из иностранной валюты в польские злотые по курсу НБП за два дня до запланированной даты возврата.

32. Оплата средств с баланса

Средства, накопленные на балансе доставки, могут быть сняты в любое время. Он должен быть отправлен нам по электронной почте: [email protected] распоряжение о снятии средств с баланса. Инструкция должна содержать:

• номер банковского счета, на который должно быть произведено возмещение,
• адрес электронной почты пользователя, с которого должен быть снят баланс,
• сумма, которую вы хотите снять.

Возврат производится в течение 14 рабочих дней с момента выдачи соответствующей инструкции.

Вы не нашли ответ на свои вопросы?
Познакомиться с направляющие или свяжитесь с нами: [email protected]

Похожие

Комментарии