- Masalahnya Ketika Anda mencoba menyiapkan akun email baru untuk Office 365 menggunakan Wisaya Tambah...
- Solusi
- Metode tambahan
- Metode 2: Perbarui ke versi Outlook terbaru
- Metode 3: Verifikasi bahwa catatan CNAME Autodiscover dikonfigurasi dengan benar
- Metode 4: Pastikan bahwa atribut pengguna di Active Directory diatur dengan benar.
- Jika Anda tidak menggunakan domain pribadi Anda
- Tautan
Masalahnya
Ketika Anda mencoba menyiapkan akun email baru untuk Office 365 menggunakan Wisaya Tambah Akun Baru di Microsoft Outlook, profil Outlook tidak secara otomatis dikonfigurasi. Selain itu, ketika Anda mencoba mengonfigurasi pengaturan server untuk profil, Anda menerima pesan galat berikut:
Koneksi email terenkripsi tidak tersedia
Saat menguji menggunakan Penganalisis Sambungan Jarak Jauh, pesan kesalahan berikut dapat dikembalikan:
Layanan Autodiscover tidak dapat memproses alamat email yang ditentukan. Hanya kotak surat dan kontak yang diizinkan.
Alasan
Masalah ini terjadi karena salah satu alasan berikut:
- Alamat email yang dimasukkan pada halaman " Pengaturan Akun Otomatis " dari wizard untuk menambahkan akun baru ke Outlook.
- Pembaruan yang diperlukan untuk Outlook untuk terhubung secara otomatis ke Exchange Online tidak diinstal untuk versi Outlook Anda.
- Data CNAME deteksi otomatis untuk domain Anda tidak ada atau tidak dikonfigurasi dengan benar.
- Dalam organisasi yang menggunakan sinkronisasi Direktori Aktif, atribut surat , nama Surat , Nama Tampilan , dan Alamat proxy salah dikonfigurasi untuk pengguna yang disinkronkan di Direktori Aktif lokal.
Catatan
Artikel ini membahas Outlook 2016, Outlook 2013, dan Exchange Online. Untuk mendapatkan bantuan menghubungkan ke Exchange Online dari perangkat seluler, baca artikel. Instal dan gunakan Office 365 di ponsel atau tablet Anda . Untuk mendapatkan bantuan menghubungkan Outlook ke layanan pihak ketiga, hubungi penyedia layanan email pihak ketiga.
Solusi
Metode yang direkomendasikan
Metode 1: Jalankan Office 365 Dukungan dan Asisten Pemulihan
Penggunaan Bantuan Penyetelan Email Office 365 ** Dukungan Alat Diagnostik Outlook dan Asisten Pemulihan (SaRA). * * Klik tombol eksekusi ketika respons yang sesuai ditampilkan di browser. Diagnostik ini melakukan pemeriksaan otomatis dan mengembalikan kemungkinan solusi yang dapat digunakan untuk memecahkan masalah yang terdeteksi.
Metode tambahan
Jika Anda menggunakan domain pribadi
Jika metode 1 tidak menyelesaikan masalah, dan jika Anda menggunakan domain pribadi dengan Office 365, ikuti langkah-langkah di bawah ini dalam urutan yang ditunjukkan. Jika metode pertama tidak menyelesaikan masalah, lanjut ke metode berikutnya.
Metode 2: Perbarui ke versi Outlook terbaru
Pertama, pastikan alamat email dan kata sandi yang benar dimasukkan pada halaman Pengaturan Akun Otomatis di Tambah Wisaya Akun Baru di Outlook.
Jika Anda menggunakan Outlook 2010 atau sebelumnya, tingkatkan ke versi Outlook terbaru. Informasi tambahan dapat ditemukan. dalam artikel Unduh dan instal Office menggunakan Office 365 untuk bisnis di komputer .
Untuk informasi lebih lanjut tentang mengkustomisasi Outlook untuk Office 365, lihat sumber daya berikut:
Catatan
Jika metode ini tidak menyelesaikan masalah, lanjutkan ke metode 3.
Metode 3: Verifikasi bahwa catatan CNAME Autodiscover dikonfigurasi dengan benar
Catatan CNAME autodeteksi harus ada dan harus dikonfigurasi dengan benar. Sangat disarankan agar Anda mengonfigurasi Exchange Autodiscover saat Anda menggunakan Outlook untuk menyambungkan ke kotak surat Exchange Online Anda. Mengkonfigurasi Autodiscover dan catatan DNS terkait lainnya diperlukan untuk menyambungkan Outlook ke Exchange Online. Administrator dapat menggunakan panduan pemecahan masalah domain di alat Office 365 atau Microsoft Remote Connectivity Analyzer untuk memastikan bahwa catatan dikonfigurasikan dengan benar.
Gunakan Wisaya Pemecahan Masalah Domain di Office 365
Untuk menggunakan panduan pemecahan masalah domain Domain 36, ikuti langkah-langkah ini:
- Masuk ke portal Office 365 ( https://portal.office.com ) menggunakan akun administrator.
- Klik Admin untuk membuka pusat admin Microsoft 365.
- Di panel navigasi kiri, klik Domain ****, pilih nama domain yang digunakan oleh pengguna yang terpengaruh, dan kemudian klik tombol Troubleshoot untuk meluncurkan wizard.
Menggunakan Penganalisis Sambungan Jarak Jauh Microsoft
Untuk memverifikasi bahwa Exchange Autodiscover berfungsi dengan benar menggunakan Remote Connectivity Analyzer, ikuti langkah-langkah ini:
Di peramban web, buka Alat Sambungan Jarak Jauh Microsoft di situs web berikut:
Penganalisa Koneksi Jarak Jauh
Isi semua bidang formulir yang diperlukan dan klik tombol untuk menyelesaikan tes .
Setelah pengujian selesai, tentukan apakah itu berhasil.
Jika pemeriksaan berhasil, layanan Autodiscover berfungsi dengan benar.
Jika pengujian gagal, verifikasi bahwa layanan Autodiscover dikonfigurasi dengan benar. Untuk informasi lebih lanjut, lihat sumber-sumber berikut:
Metode 4: Pastikan bahwa atribut pengguna di Active Directory diatur dengan benar.
Menggunakan cmdlet Dapatkan - RemoteMailbox Anda dapat menentukan apakah atribut berikut ini ditetapkan dengan benar untuk pengguna. Masalah umum terjadi ketika nilai satu atau lebih atribut ini tidak ditentukan. Di bawah ini adalah contoh atribut yang valid.
Contoh Atribut primarySMTPAddress [email protected] alias Ted displayName \ \ Bremer emailAddresses SMTP: [email protected] X400: c = US; a =; P = organisasi pertama; o = Pertukaran; s = Bremer; g = "n / a" remoteRoutingAddress [email protected]
Untuk memperbarui atribut ini, Anda dapat menggunakan cmdlet Set - RemoteMailbox .
Setelah menetapkan nilai yang benar untuk atribut ini, Anda harus memaksa sinkronisasi direktori dan kemudian mencoba mengatur akun email pengguna di Outlook.
Jika Anda tidak menggunakan domain pribadi Anda
Metode 2: Gunakan Wisaya Tambah Akun Baru di Outlook
Jika Metode 1 tidak menyelesaikan masalah dan tidak menggunakan domain kustom dengan Office 365, Anda dapat menggunakan Wisaya Tambah Akun Baru di Outlook untuk mengonfigurasi profil Outlook Anda menggunakan onmicrosoft. Com alamat email yang dikaitkan dengan kotak surat pengguna Exchange Online Anda saat mendaftar dengan Office 365. Saat menggunakan wizard Tambahkan Akun Baru untuk mengatur profil email baru, Anda harus menentukan kata sandi Office 365 dan alamat email Office 365 default dalam bentuk <> dari pengguna @ <Domain>. onmicrosoft.com (misalnya, [email protected]).
Metode ini didukung dan cocok untuk pelanggan yang mungkin tidak merencanakan domain kenangan atau pribadi mereka sendiri. Metode ini juga mendukung penemuan otomatis. Jika lokasi server kotak surat berubah, Outlook diperbarui untuk mencerminkan lokasi server kotak surat baru.
Microsoft tidak mendukung konfigurasi manual profil di Outlook untuk menyambungkan ke kotak surat di Exchange Online di Office 365. Namun, kami dapat membantu Anda melakukan tugas-tugas lain, seperti Mengonfigurasi catatan DNS dan penemuan otomatis (seperti dijelaskan dalam Metode 2). Ini memungkinkan Anda mengatur akun menggunakan metode yang didukung.
Tautan
Untuk memperbaiki masalah ini, buka Dukungan Microsoft dan Asisten Pemulihan untuk Office 365 .
Informasi tambahan dapat ditemukan di artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft berikut:
- 2555008 cara memecahkan masalah aksesibilitas dalam penggunaan hibrid Exchange Server di tempat dan Exchange Online di Office 365
Ada pertanyaan? Pergi ke bagian komunitas microsoft .